균형성과 표 - 기업의 새로운 성과평가 시스템으로써의 균형성과표(BSC)의 개념과 활용
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기업의 새로운 성과평가 시스템으로써의 균형성과표(BSC)의 개념과 활용
1. 들어가며
오늘날 기업들은 정보화 및 지식기반 경영환경 속에서 무한경쟁을 하고 있다. 이러한 환경에서 기업들은 유형자산의 관리만으로는 경쟁에서 이길 수 없다. 유형자산과 아울러 지식이나 핵심역량과 같은 무형자산을 효과적으로 경영활동에 운영, 활용할 수 있어야 한다. 경영성과의 측정에 있어서도 무형자산의 가치를 제대로 반영하고 피드백할 수 있는 새로운 성과평가지표의 개발이 요구되고 있다. 기존의 성과평가 시스템은 지나치게 재무적 성과에 치우쳐 새로운 환경에 적합하지 않다는 비판을 지속적으로 받아 왔다. 1990년대에 들어와 Kaplan과 Norton은 10여 개의 우량기업들의 성과평가실무를 조사하여 이를 토대로 새로운 성과평가 시스템인 균형성과표(BSC: balanced scorecard)를 개발하였다.
성과평가는 경영자가 달성한 성과를 사전에 설정한 목표에 따라 평가하여 그 결과를 보상시스템과 연결하는 중요한 경영관리 도구이다. 적절한 성과평가가 이루어지려면 적절한 성과평가지표가 마련되어 있어야한다. 기존의 성과평가에 있어서의 주요 문제점은 단기적인 재무측정치에 지나치게 의존하였다는 점이다. 재무측정치에만 의존하게 되면 단기적으론 경영성과가 좋은 것으로 나타나 보이나 장기적인 면에서 정보화, 종업원능력개발, 고객만족, 그리고 핵심역량개발 등을 도외시하여 경쟁력을 상실하게 되어 해당기업에 보다 큰 문제가 야기될 수도 있다. 그러나 이것이 곧 재무적인 측정치가 중요하지 않다든가 무시하여도 좋다는 이야기는 아니다. 균형성과표는 재무적인 측정지표에 비재무적인 측정지표가 보완되어 균형잡힌 관점에서 성과평가를 하자는 것이다. 이러한 균형성과표는 경영자들로 하여금 정보화 및 지식기반 시대의 경쟁상황에서 지식이나 핵심역량 등을 포함하는 무형자산을 적절히 운용, 활용함으로써 기업이 경쟁력을 갖추는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
기업들이 균형성과표를 필요로 하는 가장 근본적인 이유는 정보시대의 출현이라는 환경변화에 있다. 1850년부터 1975년까지를 산업시대라고 규정한다면 이 기간동안에는 규모와 범위의 경제로부터의 효과를 얼마나 잘 획득하였는지의 여부가 기업의 성공을 좌우했고 효과적인 통제를 위해서는 재무적, 물리적 자원을 효율적으로 배분하기 위한 재무적인 통제시스템만으로도 충분하였다. 그러나 정보시대의 환경에서는 경쟁에서 이기기위해서는 새로운 역량이 요구된다. 무형자산을 동원하고 활용하는 능력이 성공의 결정적인 요인이다. 균형성과표의 필요성을 이해하기 위해 정보시대의 주요한 특징을 소개하면 다음과 같다.
첫째, 정보시대는 지식근로자의 시대이다. 산업시대 기업은 두 집단의 종업원으로 구성된다. 엘리트인 화이트칼라 집단과 노동자 집단이 그것이다. 화이트칼라는 의사결정의 분석과 지시를 담당하고 노동자는 그에 따라 주어진 일을 수행하기만 하면 되었다. 그러나 20세기 말에 들어 육체적인 역량만을 활용하는 종업원의 필요성이 점차 줄어들었다. 나아가 모든 종업원들은 자신들이 알고 있는 것과 자신들이 제공할 수 있는 정보를 통해 회사에 기여하게 된다. 정보시대 회사들은 모든 종업원들의 지식에 투자하고 그들의 지식을 관리하고 그들의 지식을 활용하는 것이 필수적인 성공요인이 되었다.
둘째, 정보시대에는 고객이 세분화 된다. 산업시대의 기업들은 낮은 원가, 낮은 가격으로 표준화된 제품이나 서비스를 제공할 수 있다면 경쟁에서 앞설 수 있었다. 그러나 고객들은 이제 그들의 기본적인 욕구충족을 넘어서 좀 더 상위의 개별적인 욕구를 충족하기 위한 요구를 기업들에 하기 시작하였다.
셋째, 정보시대에 있어 시장은 범세계적인 규모로 확대된다. 국가간의 경계는 더 이상 국내기업을 보호하는 경쟁의 장벽이 아니다. 정보시대에 있어 기업은 범세계적인 영업활동의 효율성 및 경쟁우위를 확보하여야만 한다.
넷째, 정보시대 제품의 수명주기(life cycle)는 지속적으로 단축된다. 급격한 기술혁신이 수반되는 산업에서 경쟁하고 있는 회사들은 고객들의 미래 욕구를 예측하고 혁신적인 신제품과 서비스를 고안하고 신제품 기술을 효율적인 운영 및 서비스 유통 프로세스에 신속하게 접목시킬 수 있어야 한다.
2. 균형성과표의 개념
균형성과표는 과거 성과에 대한 재무적인 성과지표와 미래 성과의 동인(driver)에 대한 비재무적인 성과지표를 모두 포함하는 성과평가 시스템이다. 균형성과표에서 균형이란 단기적 지표와 장기적 지표, 재무적 지표와 비재무적 지표, 후속지표(lagging indicator)와 선행지표(leading indicator) 간의 균형을 의미한다. 균형성과표의 성과지표들은 기업의 비전과 전략에 따라 선정된다. 세부적인 성과지표들은 기업마다 상이하나 성과지표들은 균형성과표의 네 가지 관점에 속한다. 이는 재무적 관점, 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 그리고 학습과 성장 관점이다. 네 가지 관점 중에서 재무적 관점을 제외한 나머지 세 가지 관점은 비재무적 지표, 장기적 지표, 그리고 선행지표라는 특징을 갖는다.
이러한 균형성과표의 유용성으로는 네 가지 상이한 관점에서 정보를 제공해 주면서도 기업이 경쟁력을 향상시키는데 경주하여야 할 여러 가지 핵심 요소들을 일목요연하게 보여주는데 있다. 또 다른 유용성으로는 기업 전체의 최적화에는 오히려 장애를 가져다 줄 수 있는 부분 최적화를 방지하는데 있다. 즉, 하나의 관점에서의 향상이 또 다른 관점을 희생시키면서 성취된 것인지 아닌지를 파악할 수 있다.
균형성과표는 결과적으로 다음과 같은 네 가지 문제에 대한 대답이라고 할 수 있는데 이러한 네 가지 대답을 통합적으로 살펴볼 수 있는 개념적 틀을 제공해 준다.
첫째, 재무적 성공을 입증하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가?(재무적 관점), 둘째, 비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?(고객의 관점), 셋째, 주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떠한 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가?(내부비즈니스 프로세스 관점)
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자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11009597&sid=ddangkung&key=
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