고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략 Report

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고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략

고객에 대하여 환경의 변화에 적절하고도 성공적으로 대응함으로써 가치를 높이는 것이야말로 기업이 직면하는 가장 최대의 경영과제가 되어야 하며 반드시 오늘날의 기업은 이러한 새로운 전략적 수정을 해야 할 것이다. 이러한 고객관계관리의 기술적인 활용을 통한 성공적 기업경영 전략에 대하여 살펴보고자 한다. 고객관계관리CRM


Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정

Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
ⅰ. 고객측면
ⅱ. 정보통신
ⅲ. 시장경쟁
ⅳ. 글로벌화

Ⅲ. 고객관계관리를 통한 경영전략 수행
ⅰ. 고객관계관리란?
ⅱ. 고객관계관리의 중요성
ⅲ. 고객관계관리의 경영 전략적 접근

Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언

Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
무한 경쟁의 상황전개와 이러한 무한 경쟁이 인터넷이라는 독특한 가상의 공간으로 인해 전지구화 되고 있으며 국경 없는 전쟁으로 모든 주체들을 내몰고 있다. 생존전략을 위해서는 모든 국제적 여건에 대응하지 않으면 도태되는 것이 글로벌화의 주요한 특징이라고 말 할 수 있다. 전 지구적 수준의 시장영역 확대는 결국 주체들로 하여금 이를 적절하게 활용한다면 성공적인 운영이 되지만 이를 거부하거나 적절하게 활용하고 이해하지 않는다면 결국 도태되고 말 것이다.

Ⅲ. 고객관계관리를 통한 경영전략 수행

이러한 주요한 변화들이 우리의 목전에서 전개되고 있으며 특히 가장 주요한 변화의 동인은 인적요소 특히 고객의 변화가 가장 주요하고도 핵심적인 요인으로 보아야 할 것이다. 모든 것은 결국 인적인 요소의 결정 그것이 개인수준의 결정이든 조직수준의 결정이든 막론하고 모든 것은 사람에 의하여 결정되기 때문이다. 이는 가치의 증대는 결국 사람에 의해 만들어지기 때문이다. 이를 위하여 기업이나 경영의 주체 나아가 국정의 주체는 고객에 대한 지대한 관심을 증대하고 이를 위하여 무엇을 해야 할 것인가에 대한 주요한 현상이 바로 고객관계관리(C.R.M)에 대한 관심의 증대와 이를 도입하고 발전시키는 데에 주력하고 있다. 이장에서는 고객관계관리에 대한 간략한 소개를 경영 전략적 측면에서 조망하고자 한다.

ⅰ. 고객관계관리란?
고객관계관리는 기업의 내외부 자료를 분석하여 고객의 특성에 맞도록 마케팅 전략을 수행하는 것으로 일반적인 데이터베이스를 활용한 마케팅 전략보다는 더욱 광범위하고 체계적인 경영마케팅전략으로 이해할 수 있을 것이다.


자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=16190868&sid=ddangkung&key=