지식경영과 지식경영시스템 업로드
지식경영과 지식경영시스템
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지식경영과 지식경영시스템
1. 지식경영의 정의
서구의 경영자들이 지식경영에 대하여 언급하기 시작한 것은 1990년대 중반이라고 할 수 있다. 그리고 지식경영의 개념이 국내에 도입되기 시작한 것은 불과 몇 년이 되지 않는다. 지식경영에 관심을 가지고 있는 컨설턴트와 학자들 사이에서는 이러한 단어가 추상적인 언어에 불과해서 일시적인 유행에 편승한 경영기법의 일부로 전락하지 않을까 하는 우려와 함께 구체적인 내용을 가지고 있는 것인지에 의구심을 갖는 경우가 있다. 과거의 기업도 지식을 습득하고 공유하며 창출하는 활동들을 하였다. 그러나 이런 일련의 활동들이 뚜렷한 방향성을 가지고 전략적인 차원에서 관리되었던 것은 아니다. 기업이 생산적인 지식을 빨리 습득하고 창출하고 공유하려는 데에서 지식 경영은 출발한다고 할 수 있다.
지식경영은 급진적인 새로운 개념이 아니다. 지식경영은 지식을 획득하고 획득된 지식을 활용하여 새로운 부가가치를 창출하는 모든 경영 활동을 말한다. 다시 말하면, 보유한 지식의 활용이나 새로운 지식의 창출을 통해 수익을 올리거나 미래에 수익을 올릴 수 있는 역량을 구축하는 모든 활동들을 말한다. 즉, 지식경영의 목적은 기업이 지식을 습득하고 공유하며 활용하는 과정 속에서 수익과 전략적인 경쟁우위를 확보하는 데 있다. 최근에는 이러한 지식경영의 전 과정을 하나의 프로세스 또는 시스템으로 보고 체계적으로 접근하려는 노력이 이루어지고 있다.
2. 지식경영시스템
우리는 한 치 앞도 내다보지 못할 정도로 급격히 변화하는 불확실성의 시대에 살고 있다. 개인이나 기업, 더 나아가서 사회조직은 각자의 생존과 번영을 위해서 불확실성을 줄이면서 이에 대처하려고 끊임없이 노력하고 있다. 이러한 것을 가능하게 해주는 것 중 하나가 시스템이론이다.
시스템(system)이란 그리스어 systema에서 유래된 말로 "특정한 목적을 가지고 이를 성취하기 위해 여러 구성인자가 서로 유기적으로 연결되어 목적달성을 위해 상호작용하는 것`을 말한다(Miles, 1971). 예를 들어, 동물도 하나의 시스템으로서, 여러 가지 요소가 합쳐져서 생명을 유지하고 번식할 수 있도록 잘 고안 된 시스템이라고 할 수 있다. 시스템은 투입물, 변환장치(transform), 산출(outputs), 피드백(feedback)으로 구성되어 있다. 일반 시스템은 크게 시스템에 투입되는 것으로 자본, 인력, 정보, 에너지, 재료 등을 들 수 있고, 이것은 시스템의 목적달성을 위해 시스템 변환과정을 거쳐 재화나 서비스와 같은 산출물로 출력된다. 시스템을 정의하고 윤곽을 드러내는 여러 특징들이 시스템의 경계를 구성한다. 바로 이 경계선 내부가 시스템이고, 경계선 외부가 환경이 된다. 경우에 따라서는 시스템의 경계가 명확하지 않을 수도 있다.
지식경영을 시스템이라는 측면에서 본다면 지식들이 생성 ? 활용 ? 소멸하는 체계적인 과정을 의미한다. 여기에서 협의의 지식경영은 지식의 획득과 창출 그리고 지식활용까지를 의미하며, 광의의 지식경영은 경영자원과 기업의 노력에서부터 경영목표달성까지 모든 과정으로 정의할 수 있다. 다음 아래의 그림은 이와 같은 지식경영시스템을 나타낸 것이다.
- 지식경영시스템 -
(1) 지식경영의 투입
기업이 필요로 하는 지식은 그것이 어떤 것이든 간에 그 원천을 크게 두 가지로 구분할 수 있다. 첫째는 이미 존재하는 지식으로 조직의 내부와 외부에 모두 존재한다. 둘째는 존재하지 않은 지식으로서 연구재발 혹은 기존지식의 응용 등을 통해서 새롭게 창출해야 하는 지식들이다. 기존지식과 새롭게 탄생시킨 지식을 통해서 필요한 지식을 얻은 후에 그 지식은 활용되게 된다.
(2) 지식경영의 변환활동
대부분의 새로운 지식은 기존의 지식기반이 있어야만 창출될 수 있다. 이러한 지식은 지식의 전달을 통해서 얻어진다. 과거와 달리 현대의 기업경영에서는 지식의 전달경로가 매우 다양해졌다. 지식의 이동경로를 살펴보면, 회의, 세미나 모임, 전문 학술지, 인터넷을 통한 탐색 등 개인이 자신의 환경을 벗어나서 보다 더 넓은 지식들의 원천에 접근할 수 있는 것들은 모두가 포함된다.
지식의 창출과 활용 등의 지식변환활동은 신제품이나 신기술 개발과 관련된 지식창출 역량이 매우 중요하다. 지식창출을 성공적으로 이행한 선진기업들은 대부분 의식적인 조직과 프로세스를 구축하는 데 심혈을 기울였으며, 다양한 지식창출지원제도와 활동을 구축하는 이론적인 토대를 마련하고 있다.
- 지식변환의 흐름 -
위의 표의 지식변환 흐름은 공동화, 표출화, 연결화, 내면화의 영문 머리글자를 따 일명 SECI모형이라고 한다. 먼저, 공동화과정을 살펴보면 암묵지의 지식이 암묵지로 바뀌는 과정으로 타인의 감이나 이해차원의 지식을 습득하는 과정이라고 할 수 있다. 표출화 과정은 암묵지에서 형식지로 지식이 변화되는 과정을 의미한다. 말로 표현되지 않은 감이나 이해를 문서나 데이터베이스로 형식화하는 과정이다. 연결화 과정은 형식지에서 형식지로 지식이 변화되는 과정을 나타내며 문서나 데이터베이스에 축적되어 있는 지식을 서로 결합하는 과정이 해당된다. 내면화과정은 형식지에서 암묵지로 변화되는 과정을 나타낸 것으로 문서나 데이터베이스에 있는 내용을 학습하는 과정을 나타낸다.이와 같은 지식의 전환과정을 통해 지식의 창출과 활용이 더욱 활발해진다.
또한 최근에는 컴퓨터 통신기술, 데이터베이스 기술의 발전으로 이러한 지식의 장이 기하급수적으로 늘어남에 따라 지식의 획득, 창출, 활동 등에 있어서 개인의 능력을 넘어서게 하는 결과를 가져왔다. 이는 지식의 소유자 및 활용자를 개인 혹은 단일조직차원에서 내 ? 외부조직으로 확장하여 생각하여야 함을 의미한다.
(3) 지식경영의 성과
지식경영은 아직 생소한 분야이며, 그 실천 성공사례는 그리 많지 않다. 지식경영의 실천 성공사례는 주로 컨설팅업에서 나타나고 있는데, 지식이 컨설팅업무의 핵심자산임을 감안하면, 지식경영을 통해 업무프로세스를 개선해 줄 뿐만 아니라 컨설턴트들이 지식경영에 많은 투자와 노력을 아끼지 않기 때문
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11040779&sid=ddangkung&key=
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