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공항 이용객 편의 증진을 위한 매뉴얼 도입,매뉴얼운영방식,메뉴얼기능및활용방안

공항 이용객 편의 증진을 위한 매뉴얼 도입,매뉴얼운영방식,메뉴얼기능및활용방안


공항 이용객 편의 증진을 위한
매뉴얼 도입


Contents
PART 1.
주제 선정 배경 & 목적
PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안
PART 3.
기대효과 & 시사점

PART 1.
주제 선정 배경 & 목적


PART 1.
주제 선정 배경 & 목적
비행기는 가장 중요한 교통수단
그러나
공항 이용객들이
겪는 불편함은..

주제 선정 배경

한번에 공항정보를 알 수 없다!
1
PART 1.
주제 선정 배경 & 목적

주제 선정 배경

PART 1.
주제 선정 배경 & 목적
수화물 수취대에 대한 정보가 없다!
2
수화물이 분실되는 유형
52%
항공기를 갈아타는
과정에서 분실
16%
탑승 수속 과정에서의 실수,
가방이 바뀌어서, 보안검색
과정에서 분실되는 유형
13%
승객이 타는 항공기에
싣지 못해서 분실되는 유형

주제 선정 배경

공항 이용시 발생하는
시간적/비용적 문제들에 대한
이용객의 편의 증진
PART 1.
주제 선정 배경 & 목적

목적

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 운영방식
조건
국내 공항 뿐만 아니라 해외공항들과 연계
각 공항에 본 매뉴얼을 제공하는 것
공항자료 수집 및
프로그램 판매를 통한 수익 창출


PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 기능
핵심기능
1
- 사용대상고객 : 공항을 이용하는 일반이용객
- 고객 맞춤 정보 제공 서비스
비행기 티켓번호와 출발 공항에 대한 정보 입력을 통해
고객에 필요로 하는 정보 제공
▶ 주 정보 제공 : 탑승 비행기 출구 및 환승게이트
수화물 수취대의 위치 정보

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 기능
부가기능
2
- 공항의 내부를 3D 영상으로 제공
- 7개국어 언어로서의 매뉴얼을 제공
- 주변 편의시설에 대한 정보 제공

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
기본 사용 방법
사용 언어 선택

티켓 넘버 입력

고객 정보 인식, 맞춤정보 제공

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
인터넷 활용방안
1
회원 - 자주 가는 공항 등 주로 이용하는 시설 등에 대한
개인화된 맞춤 정보 제공

비회원 - 기본적인 정보 제공 서비스는 동일하게 제공
(회원에 비해 편의성은 떨어짐)
특징 - 1) 이용 도중 Q&A 서비스를 통해 실시간으로
관리중인 담당 직원에게 Feedback을 받을 수 있다.
2) 인터넷 홈페이지를 통해 얻은 정보의 경우
고객이 자신의 핸드폰으로 전송 받을 수 있다.

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
인터넷 활용방안
1
- 자체 홈페이지
공항 홈페이지에
배너를 단 모습


PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
핸드폰 활용방안
2
스마트폰 - 인터넷에서 바로 어플리케이션을 유료 다운,
핸드폰 내에 설치

일반 핸드폰 - 핸드폰으로 인터넷 페이지에 접속해 프로그램 다운, 설치.
※ 다운로드를 원하지 않는 고객을 위한 일회성 페이지도 제공.
특징 - 1) 프로그램을 다운받은 고객은 계속 무료로 이용 가능.
2) SMS 서비스를 통해 정기적으로 업그레이드 소식을 알리고,
무료 업그레이드 서비스를 제공.
3) 공항 내에서 이용할 때 특히 유리함
▶프로그램 내에 설치되어 있는 RTLS(실시간 위치 추적 시스템) 이용,
사용자의 현재 위치를 인식, 원하는 장소까지 간단한 약도 안내.

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
핸드폰 활용방안
2

예상 어플리케이션

PART 2.
매뉴얼 운영방식
매뉴얼 기능
매뉴얼 활용방안

매뉴얼 활용방안
키오스크 활용방안
3

특징 1) 공항 내부의 전용 컴퓨터로 이용 가능
2) 유료 정보이용 고객과의 차이
▶ 핸드폰으로 제공하는 서비스는 이용 불가.
예상 키오스크 화면

PART 3.
기대효과 & 시사점

PART 3.
기대효과 & 시사점

기대효과
수익성
1
협력업체
참여한 업체의 관계도
제조업체
유통업체
공항
매뉴얼
개발업체
핸드폰


PART 3.
기대효과 & 시사점

기대효과
수익성
1
1) 공항
- 정보 제공료 : 공항 내부에 대한 정보를 제공하고
그에 따른 정보 제공료를 받을 수 있다.
2) 매뉴얼 개발업체
- 광고 수입료 : 메뉴얼 화면의 배너나 링크를 통해
주변 맛집과 관광정보에 대해 광고를 해주고
그에 따른 광고 수입료를 받는다.
- 핸드폰 정보이용료 : 인터넷, 핸드폰 등을 통해 고객에게 


자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=11072808&sid=qjfRnf777&key=



[문서정보]

문서분량 : 23 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 :
파일이름 : 공항 이용객 편의 증진을 위한 매뉴얼 도입,매뉴얼운영방식,메뉴얼기능및활용방안.pptx
키워드 : 공항,이용객,편,증진,위한,매뉴얼,도입,매뉴얼운영방식,메뉴얼기능,편의



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